Términos y Condiciones Generales BUILD-A-BEAR

CONTINENTE S.A.S., identificado con el NIT. 890.1012.79-0 representante en Colombia de la marca BUILD A BEAR, te invita a revisar detenidamente los siguientes términos y condiciones.

Al efectuar una compra en nuestro sitio web y punto de venta, aceptas íntegramente todos los términos y condiciones estipulados en este documento. Si surge alguna pregunta o inquietud con respecto a estos términos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al (605) 3093043 o al 018000415385. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.

RELLENO DE TU NUEVO MEJOR AMIGO

Al realizar tu compra, te ofrecemos la experiencia única de personalizar tu nuevo mejor amigo agregándole sonido, aroma, un corazón, relleno y muchos accesorios más. Para mayor claridad, CONTINENTE S.A.S. aclara lo siguiente:

Lo que debes saber 

  • El material utilizado para rellenar los peluches de la marca BUILD A BEAR distribuidos por CONTINENTE S.A.S en sus puntos de venta físicos y en el portal www.toysmart.co es 100% poliéster certificado. Esta certificación garantiza la calidad y seguridad del relleno utilizado en nuestros productos. 
  • En los puntos de venta físicos, el cliente podrá seleccionar la cantidad de relleno deseada para su peluche. Para las compras realizadas desde www.toysmart.co, el peluche incluirá la cantidad estándar de relleno definida por CONTINENTE S.A.S. Esta flexibilidad en los puntos de venta físicos permite a los clientes personalizar su experiencia de compra según sus preferencias individuales.

¿Que no puedes hacer? 

  • No está permitido introducir objetos ajenos a los accesorios de la marca BUILD A BEAR autorizados por CONTINENTE S.A.S. Esto incluye, pero no se limita a, objetos afilados, puntiagudos, alimentos, líquidos, materiales inflamables o cualquier otro objeto que pueda dañar o comprometer la integridad del peluche. Es importante respetar estas normativas para garantizar la seguridad y durabilidad del producto.
  • Es importante destacar que solo se permite el uso de relleno autorizado por CONTINENTE S.A.S en los puntos de venta físicos y en la tienda en línea www.toysmart.co para los peluches de BUILD A BEAR. Esto asegura la calidad y la seguridad del producto. Cualquier otro tipo de relleno está prohibido y puede comprometer la integridad del peluche. 
  • CONTINENTE S.A.S se reserva el derecho de comercializar peluches de BUILD A BEAR sin rellenar en sus puntos de venta físicos y/o en la tienda en línea www.toysmart.co, sin embargo, es importante destacar que en ningún caso se venderán sin relleno.

 

ACCESORIOS PARA TU PELUCHE

Para brindarte una experiencia única con tus peluches BUILD A BEAR, es importante tener en cuenta que los siguientes accesorios no se venderán por separado y no es posible comprar más de una unidad para cada peluche, ya sea en un punto de venta físico o en www.toysmart.co.Esta política garantiza que cada cliente pueda disfrutar de una experiencia completa y coherente al adquirir productos de BUILD A BEAR a través de CONTINENTE S.A.S.

Lo que debes saber si compras alguno de estos accesorios: 

  • CORAZÓN DE SATÍN: Únicamente se puede colocar un corazón de satín por cada peluche de la marca BUILD A BEAR comprado en el punto de venta y/o en la tienda en línea www.toysmart.co.,asegurando así una experiencia uniforme para todos nuestros clientes. 
  • AROMA: Los clientes pueden elegir su aroma entre las variaciones disponibles, ya sea en nuestras tiendas físicas o en la tienda en línea www.toysmart.co. 
  • LATIDO DE CORAZÓN: Este accesorio se coloca en el pecho del peluche y se probará antes de cerrarse en el punto de venta físico. En el caso de las compras realizadas en www.toysmart.co, será colocado por el personal designado por CONTINENTE S.A.S, asegurando así que todos los peluches adquiridos en línea también cuenten con este encantador detalle. 
  • AUDIO: Tienes la oportunidad de grabar un audio especial con una duración máxima de 8 SEGUNDOS, el cual se colocará con un dispositivo especial en la huella de tu peluche de BUILD A BEAR. Nuestro personal en el punto de venta físico realizará las pruebas necesarias antes de cerrarlo para asegurar su correcto funcionamiento. Para las compras en www.toysmart.co, el equipo designado por CONTINENTE S.A.S llevará a cabo las debidas pruebas para garantizar la calidad del audio grabado antes de enviar el producto al cliente.

Para grabar y enviar el audio, ofrecemos dos opciones: 

  1. Envío a través de WhatsApp: Se brinda la opción de enviar el audio mediante WhatsApp autorizado por CONTINENTE S.A.S. De forma automática, se proporcionarán los pasos necesarios para enviar el audio correctamente. El cliente deberá seguir las instrucciones y enviar la información solicitada. Posteriormente, recibirá una confirmación de que el audio ha sido aprobado, si cumple con los requisitos establecidos, o rechazado en caso de ser considerado ofensivo. Entre las causales de rechazo se incluyen la discriminación por motivos de raza, etnia, género, orientación sexual, religión u otros tipos de mensajes ofensivos.
  2. Envío a través de la página web www.toysmart.co: El cliente puede optar por cargar su audio de BUILD A BEAR a través de la sección de PQR (Preguntas, Quejas, Reclamos) en la página web www.toysmart.co. Dentro de esta sección, deberá seleccionar la categoría "Carga tu audio de BUILD A BEAR" y seguir los pasos indicados para cargar el archivo de audio. Una vez enviado, nuestro equipo revisará el audio y el cliente recibirá una notificación de aprobación o rechazo, según corresponda, con base en los criterios establecidos anteriormente.

Instrucciones para la grabación de tu audio

  • Por favor, ubícate en un lugar silencioso y sin ruido de fondo. Esto asegurará la calidad de tu audio.
  • Habla con una voz clara y audible para garantizar que tu mensaje sea entendido correctamente.
  • Recuerda que, si la voz recibida en el audio corresponde a un menor de edad, el titular de la compra es 100% responsable de la autorización para que este audio pueda ser usado en el proceso de relleno de tu amigo peludo.
  • Para una experiencia óptima, nuestro sistema limita la duración del audio a 8 segundos. Asegúrate de que tu mensaje se ajuste a este tiempo para garantizar un audio sin interrupciones. Si tu mensaje dura más de 8 segundos, solo se grabarán los primeros 8 segundos del audio recibido.
  • Ten en cuenta que no aceptamos mensajes con carácter racista, sexual, soez, discriminatorios por etnia, sexualidad, religión, género o discapacidad.
  • Debes enviar tu audio al siguiente WhatsApp 3022323635, especificando los siguientes datos:
  1. Número de orden de compra
  2. Nombre completo del titular de la compra.
  3. Número de identificación
  4. Teléfono de contacto
  5. Correo electrónico
  • Una vez que hayas enviado el audio, no se permitirán cambios ni modificaciones al mismo.
  • ¡Estamos ansiosos por revisar tu audio! Una vez que lo hayamos evaluado para asegurarnos de que cumpla con todas las instrucciones, te enviaremos una notificación a tu correo electrónico. ¡Esperamos celebrar contigo la aprobación de tu audio!
  • ¡Gracias por seguir estas instrucciones! Estamos ansiosos por escuchar tu mensaje. 🎶🐻

¿Que no puedes hacer? 

  • No debes cortar, romper, rasgar ni realizar cualquier otra acción que pueda dañar el aroma del peluche, ya que esto hará que pierda su esencia y tu experiencia puede que no sea la esperada. Es importante conservar el aroma original del peluche para disfrutar al máximo de la experiencia que te ofrece CONTINENTE S.A.S. 
  • Una vez que los accesorios estén dentro del peluche, es importante no lavarlo. Esto podría ocasionar daños en tu nuevo mejor amigo y comprometer la integridad de los accesorios. 
  • CONTINENTE S.A.S se reserva el derecho a la aprobación acorde al cumplimiento de las instrucciones para la grabación del audio. En caso de presentarse la NO aprobación del audio, se informará al cliente en el punto de venta para que realice una nueva grabación. Para compras realizadas en www.toysmart.co, el área de servicio al cliente establecerá contacto con el cliente para que efectúe una nueva grabación. Por favor, ten en cuenta que no aceptamos mensajes con carácter racista, sexual, soez, discriminatorios por etnia, orientación sexual, religión, género o discapacidad. 
  • El artículo 47, numeral 3 de la Ley 1480 de 2011, también conocida como Estatuto del Consumidor en Colombia, establece claramente que el derecho de retracto no aplica en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En este caso, al tratarse de las referencias de BUILD A BEAR, el producto se ajusta a estas condiciones y, por lo tanto, no está sujeto al derecho de retracto- Ver aquí

ARTÍCULO 47. RETRACTO Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados

LEY1480 -2011

 

CEREMONIA DEL CORAZÓN

La Ceremonia del Corazón es un ritual especial ofrecido exclusivamente en los puntos de venta de CONTINENTE S.A.S. Durante esta ceremonia, los clientes tienen la oportunidad de agregar un corazón de satín a su peluche de BUILD A BEAR, simbolizando el amor y la conexión que desean compartir con su nuevo amigo de peluche. Este proceso es una parte integral de la experiencia de compra en CONTINENTE S.A.S y no está disponible en la tienda en línea de www.toysmart.co

En la tienda, el administrador (a) coordina la Ceremonia del Corazón. Este proceso generalmente implica lo siguiente: 

  1. Preparación del cliente: El administrador recibe al cliente y lo guía hacia la sección designada para la ceremonia del corazón. Aquí, el cliente selecciona el peluche que desea personalizar. 
  1. Explicación del ritual: El administrador explica el significado de la ceremonia del corazón y cómo se llevará a cabo. Se asegura de que el cliente comprenda la importancia de este momento especial en la creación de su nuevo amigo de peluche. 
  1. Selección del corazón: El cliente elige un corazón de satín disponibles. Estos corazones están llenos de amor y buenos deseos, listos para ser colocados en el peluche. 
  1. Colocación del corazón: Con cuidado y dedicación, el administrador coloca el corazón de satín en el pecho del peluche, sellando así la conexión entre el cliente y su nuevo amigo.
  1. Finalización de la ceremonia: Una vez que se ha colocado el corazón, el administrador puede realizar algún gesto simbólico, como un abrazo al peluche, para completar la ceremonia. Se felicita al cliente por su nueva adición y se le invita a disfrutar de su peluche personalizado.

 

CEREMONIA DE CUMPLEAÑOS

La 'Ceremonia del Cumpleaños' es un servicio exclusivo ofrecido por BUILD A BEAR en colaboración con CONTINENTE S.A.S para celebrar este día tan especial en nuestras tiendas físicas. Es importante destacar que esta ceremonia solo aplica para los puntos de venta físico.

En la tienda, el administrador (a) coordina la ceremonia de cumpleaños teniendo en cuenta los siguientes lineamientos. 

  1. El peluche de cumpleaños tiene un precio especial. Para acceder a este beneficio, es obligatorio presentar físicamente el documento de identidad del niño o niña. Este documento será requerido al momento de la compra en el punto de venta. 
  1. Este beneficio únicamente aplica para niños o niñas de 1 a 14 años y es válido únicamente durante el mes de su cumpleaños. Se requerirá la presentación del documento de identidad para verificar la fecha de nacimiento. 
  1. El niño o niña recibirá una corona de cumpleaños, un stiker con su nombre y la edad que cumple. 
  1. El administrador o personal en la tienda encargado le muestran al niño o niña el peluche junto con sus accesorios. 
  1. Al finalizar la compra, el niño o niña podrá tocar la campana ubicada en el punto de venta. Posteriormente, los funcionarios de la tienda cantarán la versión especial de cumpleaños como parte de la experiencia de celebración en BUILD A BEAR. 
  1. Como parte del cierre de la ceremonia, se invitará al niño o niña a tomarse una foto con su peluche de cumpleaños y los funcionarios de la tienda. Esta foto será proporcionada como un recuerdo adicional de la experiencia de celebración en BUILD A BEAR.